POLÍTICA DE GARANTIA — TESOUROS DA HELÔ

Última atualização: 28 de agosto de 2026

A Tesouros da Helô preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes.

Nossas peças são classificadas como bijuterias e, por isso, exigem cuidados específicos de conservação para preservar sua aparência e aumentar sua durabilidade.

Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos adquiridos em nossa loja, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZO DE GARANTIA

Os produtos comercializados pela Tesouros da Helô possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, conforme aplicável pela legislação brasileira.

Em situações envolvendo eventual defeito oculto, o prazo será considerado de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia legal existe independentemente da emissão de termo específico de garantia.

2. O QUE É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A garantia poderá ser aplicada quando for constatado problema relacionado à fabricação ou montagem original da peça, como, por exemplo:

• Fecho com defeito;

• Peça recebida quebrada ou com componente solto;

• Corrente rompida sem sinais de puxão ou uso inadequado;

• Pedras, pingentes ou componentes que se soltem em razão de falha de montagem;

• Problemas estruturais existentes no produto;

• Outras falhas comprovadamente relacionadas à fabricação da peça.

Cada solicitação poderá passar por uma análise antes da aprovação da garantia.

3. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

As bijuterias possuem características próprias e podem sofrer alterações ao longo do tempo em razão do uso e das condições às quais são expostas.

A garantia poderá não abranger danos decorrentes de:

• Mau uso;

• Quedas;

• Batidas;

• Amassados;

• Arranhões;

• Quebras provocadas por puxões;

• Uso inadequado;

• Armazenamento incorreto;

• Contato excessivo com água;

• Banho de piscina ou mar utilizando a peça;

• Contato com cloro;

• Produtos de limpeza;

• Álcool;

• Cremes;

• Hidratantes;

• Perfumes;

• Cosméticos;

• Produtos químicos;

• Exposição excessiva ao suor;

• Umidade;

• Atrito constante;

• Alterações provocadas pelo desgaste natural decorrente do uso.

A alteração natural de tonalidade, brilho ou acabamento provocada pelo tempo de uso ou exposição a agentes externos não caracteriza automaticamente defeito de fabricação.

4. OXIDAÇÃO E ALTERAÇÃO DA COR

Bijuterias podem sofrer processos naturais de oxidação ou alteração de aparência com o passar do tempo.

Esse processo pode ser acelerado pelo contato com:

• Água;

• Suor;

• Perfumes;

• Cremes;

• Cosméticos;

• Produtos químicos;

• Cloro;

• Água do mar;

• Umidade;

• Produtos de limpeza.

Por esse motivo, alterações decorrentes exclusivamente do desgaste natural ou da exposição inadequada da peça poderão não ser consideradas defeito de fabricação.

Caso exista dúvida sobre a origem do problema, a peça poderá ser submetida à análise.

5. CUIDADOS COM SUAS BIJUTERIAS

Para aumentar a durabilidade das suas peças, recomendamos:

• Evitar tomar banho utilizando as bijuterias;

• Retirar as peças antes de entrar em piscinas ou no mar;

• Evitar contato direto com perfumes, cremes e cosméticos;

• Aguardar o perfume ou creme secar antes de colocar a peça;

• Evitar contato com produtos de limpeza;

• Retirar as peças antes da prática de exercícios físicos sempre que houver exposição intensa ao suor;

• Evitar dormir utilizando peças delicadas;

• Evitar puxar ou forçar correntes e fechos;

• Guardar as peças em local seco e protegido;

• Manter as peças separadas para evitar riscos e atritos;

• Realizar a limpeza com pano macio e seco;

• Evitar produtos abrasivos durante a limpeza.

O cuidado adequado contribui diretamente para a conservação da aparência e acabamento das bijuterias.

6. COMO SOLICITAR A GARANTIA

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que apresentou o problema;

• Descrição do ocorrido;

• Fotografias ou vídeos que permitam visualizar o problema.

E-mail: [INSERIR E-MAIL]

WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]

Nossa equipe analisará as informações fornecidas e orientará sobre os próximos procedimentos.

Quando necessário, poderá ser solicitado o envio da peça para análise.

7. ANÁLISE DO PRODUTO

O envio de fotografias ou do produto para análise não significa aprovação automática da garantia.

A peça poderá ser avaliada para identificar se o problema decorre de:

• Defeito de fabricação;

• Desgaste natural;

• Mau uso;

• Acidente;

• Armazenamento inadequado;

• Contato com substâncias que possam danificar o produto;

• Outros fatores externos.

Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, serão adotadas as providências previstas pela legislação aplicável.

8. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Quando constatado um defeito de fabricação coberto pela garantia, a Tesouros da Helô adotará as medidas necessárias para solucionar o problema de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo da situação, poderá ocorrer:

• Reparo da peça, quando possível;

• Substituição do produto;

• Outra solução prevista pela legislação.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, serão observados os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

9. PRODUTOS RECEBIDOS COM AVARIAS

Recomendamos que o cliente confira o produto assim que receber sua encomenda.

Caso a peça seja recebida:

• Quebrada;

• Danificada;

• Com componente faltando;

• Diferente do produto solicitado;

entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotografias ou vídeos para facilitar a análise.

10. VARIAÇÕES ENTRE AS PEÇAS

Por características do processo de fabricação, algumas bijuterias poderão apresentar pequenas variações de:

• Tonalidade;

• Formato;

• Textura;

• Posicionamento de detalhes;

• Acabamento.

Pequenas variações que não comprometam o uso ou a funcionalidade da peça não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.

11. ALERGIAS E SENSIBILIDADES

Cada pessoa pode apresentar diferentes níveis de sensibilidade a metais, componentes e materiais utilizados em bijuterias.

Reações individuais de sensibilidade não caracterizam automaticamente defeito de fabricação do produto.

Recomendamos que pessoas com histórico de sensibilidade a determinados materiais verifiquem as informações disponíveis sobre a composição do produto antes da compra.

12. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Nenhuma disposição desta Política de Garantia tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta política e alguma disposição obrigatória prevista no Código de Defesa do Consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

13. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia de produtos, entre em contato:

Tesouros da Helô

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WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]

Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO]